IT运维管理是IT服务中的基础环节，集中了各种软硬件资源和关键业务系统的数据中心是运维服务的核心对象。在数据中心由成本中心向价值中心转变的过程中，IT数据中心运维服务发挥着至关重要的作用。为解决运维服务企业能力参差不齐、对运维服务商的评价体系不一致等问题，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》对所有从事运维服务业务的企业开展行业认证。

　　截至2018年12月20日，共有1634家企业获得《ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书》，其中成熟度达到二级、企业数量的增多，意味着行业正在加速向标准化、规范化迈进。

　　据前瞻产业研究院发布的《中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》统计数据显示，2012-2017年，原厂IT运维管理和第三方IT运维管理的市场规模均不断提高。2017年原厂IT运维管理的市场规模增加至934.6亿元，复合增长率为12.52%;2017年第三方IT运维管理的市场规模增加至801.4亿元，复合增长率为20.34%。预计2018年第三方IT运维管理的市场规模将达到958亿元，与原厂IT运维管理市场规模差距进一步缩小。

　　IT运维管理的主体包括企业自身和原厂服务商、第三方运维服务商。企业通常会自建IT运维团队来处理简单的运维问题，而对于更加专业的问题则会交由专业的运维服务提供商来解决。目前，数据中心核心系统的运维依然以原厂服务商为主，原厂服务商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等国际知名厂商，以及华为、浪潮、曙光、联想等国内厂商。IT国产化的大趋势导致国际厂商的垄断格局被打破，国内厂商的市场占比持续增加。

　　不过，随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维保和软件运维服务，第三方运维服务商已经逐渐成长为和原厂服务商势均力敌的力量。以专业的数据中心运维服务为核心业务的IT服务商包括银信科技、天玑科技、新炬网络、海量数据等。这类企业在下业客户的布局当中各有侧重，如天玑科技重点服务于电信运营商，而银信科技则更多的面向金融行业客户提供运维服务。

　　在国内的ITOM领域，金融、电信等高端用户群体中“四大国际巨头”依然占据大部分的市场份额，国内的ITOM厂商则集中在大量的长尾市场中服务于中小型企业。相比国际巨头所提供的ITOM产品和服务，国内厂商在解决方案和实施落地等本地化方面具有更强的能力。

　　2013年的棱镜门事件让企业运维管理中潜在的信息安全问题浮出水面，对信息自主可控的要求为国内ITOM厂商在高端市场的拓展提供了绝佳的机遇。国内厂商通过积极运用新的运维技术和理念，提升自身能力，缩小与四大国际巨头的差距，加速运维国产化的趋势。

　　在现有的ITOM三类产品中，ITOM市场中监控类产品占据了主导地位，份额超过50%，监控类产品中又以APM和可用性&性能管理产品为重。部分统计显示，海外营业额超过20亿美元的传统大型企业中，有70%都在一定程度上使用APM。由于自动化类的产品研发成本较高，管理类工具研发周期偏长，发展仍处于较早期。

　　本报告前瞻性、适时性地对IT运维行业的发展背景、产销情况、市场规模、竞争格局等行业现状进行分析，并结合多年来IT运维行业发展轨迹及实践经验，对IT运维行业未来的发展...

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